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Bewerbung als Callcenter-Agent / Telefonist/in

2 ausformulierte Anschreiben, ein fertiger Lebenslauf mit Foto-Platzhalter und Tipps – öffne das Beispiel und ersetze die Daten durch deine.

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Anschreiben-Muster

Jedes Beispiel ist für eine andere Ausgangslage geschrieben. Übernimm den Aufbau, nicht die Sätze: Deine eigenen Erlebnisse und Zahlen machen den Unterschied.

1Verkäuferin wechselt an die HotlineQuereinstieg

Sandra Wolff
Kröpeliner Straße 50
18055 Rostock
0221 4710 504 · sandra.wolff@example.com

Servicecenter Rostock GmbH
Frau Brandt
Am Strande 3
18055 Rostock

Rostock, TT. Monat JJJJ

Bewerbung als Kundenberaterin Inbound-Hotline

Sehr geehrte Frau Brandt,

acht Stunden stehen hat mir nach zehn Jahren im Modehandel den Rest gegeben. Mit Kunden reden möchte ich aber weiter, und am Telefon kann ich das genauso gut wie an der Kasse. Ihre Anzeige für die Hotline eines Energieversorgers kommt deshalb genau richtig.

Reklamationen, Umtausch, Kunden, die schon schlechte Laune haben, bevor sie den Laden betreten: Das ist mein Alltag. Am PC arbeite ich sicher, an der Kasse habe ich mit Warenwirtschaft und Kundenkonto gearbeitet. Ich tippe schnell und behalte trotzdem im Blick, was der Mensch am anderen Ende eigentlich will.

Früh- und Spätschichten sind kein Problem.

Mit freundlichen Grüßen

Sandra Wolff

Anlagen
Lebenslauf
Arbeitszeugnis

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2Studentin im Nebenjob mit FranzösischMinijob / Aushilfe

Anna Krüger
Doberaner Straße 20
18057 Rostock
089 99998 618 · anna.krueger@example.com

Ostsee Teleservice
Herrn Peters
Lange Straße 40
18055 Rostock

Rostock, TT. Monat JJJJ

Bewerbung als Teilzeit-Agentin Kundenservice Französisch

Sehr geehrter Herr Peters,

Französisch spreche ich seit meinem Austauschjahr in Lyon fließend, und am Telefon traue ich mich inzwischen sogar Witze zu machen. Für Ihre französischsprachige Hotline würde ich gern 15 Stunden pro Woche arbeiten.

Ich studiere Romanistik und Wirtschaft im vierten Semester. Erfahrung am Telefon habe ich aus dem Studierendensekretariat, wo ich zwei Semester lang Anrufe von Erstsemestern beantwortet habe.

Mit freundlichen Grüßen

Anna Krüger

Anlagen
Lebenslauf
Immatrikulationsbescheinigung

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Alle Personen, Firmen und Kontaktdaten in den Beispielen sind erfunden.

Lebenslauf-Muster

Ein vollständiger tabellarischer Lebenslauf passend zum Beruf – mit illustriertem Platzhalter statt Foto.

Vorschau des Lebenslaufs von Sandra Wolff im Design Kompakt
Lebenslauf als Text lesen

Sandra Wolff

Verkäuferin, Kundenberaterin

Kröpeliner Straße 50, 18055 Rostock · 0221 4710 504 · sandra.wolff@example.com

Platzhalter-Porträt: im Editor durch dein Foto ersetzen oder entfernen.

Berufserfahrung

  • seit 2015
    Verkäuferin
    Modehaus Hanse, Rostock
    • Beratung, Kasse, Reklamationen
    • Warenwirtschaft und Kundenkonto
  • 2013 – 2015
    Aushilfe
    Bäckerei Kluth, Rostock

Ausbildung

  • 2011 – 2013
    Ausbildung Verkäuferin
    Modehaus Hanse, Rostock

Kenntnisse

Kundenberatung, Reklamationen, Tippen, Geduld

Sprachen

Deutsch (Muttersprache), Englisch (B1 – gut)

Interessen

Laufen, Lesen

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Gut zu wissen

In drei Schritten zu deiner Bewerbung

  1. Eigenes Foto einsetzen

    Das Beispiel hat ein gezeichnetes Platzhalter-Porträt. Tausch es im Editor unter „Foto wählen“ gegen dein Foto – oder entferne es, ein Foto ist freiwillig.

  2. Daten ersetzen

    Name, Anschrift, Stationen, Kenntnisse: alles ist ausgefüllt und lässt sich Feld für Feld überschreiben.

  3. Als PDF speichern

    Das PDF entsteht in deinem Browser. Nichts wird hochgeladen, kein Konto nötig.

Darauf achten Arbeitgeber

Im Callcenter beantwortest du Fragen zu Verträgen, Rechnungen oder Technik, nimmst Bestellungen auf oder rufst selbst Kunden an. Gesucht sind eine angenehme Stimme, Geduld, sicheres Tippen und Ruhe bei verärgerten Anrufern. Wer schon einmal mit Kunden telefoniert hat, sollte das nennen.

  • Klare Aussprache, gutes Deutsch

  • Geduld und Freundlichkeit

  • Schnelles, sicheres Tippen

  • Schichtbereitschaft je nach Hotline

  • Fremdsprachen für internationale Hotlines

Tipps für deine Bewerbung

Das hilft

  • Erfahrung mit Kunden und Reklamationen nennen.
  • Sprachen mit Niveau angeben.
  • Schichtwünsche klären.

Lieber nicht

  • Telefonieren als einfache Arbeit darstellen.
  • Nur Sprachen ohne Niveau.
  • Unklare Arbeitszeiten.
Typische Fragen im Vorstellungsgespräch

Bereite zu jeder Frage ein kurzes, ehrliches Beispiel aus deinem Alltag vor.

  1. Wie beruhigen Sie einen wütenden Anrufer?
  2. Was tun Sie, wenn Sie die Antwort nicht wissen?
  3. Wie schnell tippen Sie?
  4. Welche Schichten passen Ihnen?

Gehaltsvorstellung

Fragt die Anzeige nach deiner Gehaltsvorstellung, nenn eine Jahres-Bruttosumme oder eine Spanne, die du vorher recherchiert hast – etwa über Tarifverträge, den Entgeltatlas der Bundesagentur für Arbeit oder Gespräche mit Leuten aus dem Beruf. Steht nichts in der Anzeige, lass das Thema im Anschreiben weg; im Gespräch kommt es ohnehin.

Häufige Fragen
Wie läuft ein Telefoninterview ab?

Oft ruft dich jemand an und spielt ein kurzes Kundengespräch durch. Sprich klar, frag nach, fass zusammen. Genau das wird später erwartet.

Muss ich ein Bewerbungsfoto mitschicken?

Nein. Seit dem Allgemeinen Gleichbehandlungsgesetz (AGG) dürfen Arbeitgeber in Deutschland kein Foto verlangen, und eine Bewerbung ohne Foto ist vollständig. Wenn du eins verwendest: aktuell, freundlich, ruhiger Hintergrund, Kleidung wie im Job an einem guten Tag – ein Fotostudio oder eine gut belichtete Handyaufnahme am Fenster reichen. Im Editor kannst du das Foto rund oder rechteckig zuschneiden.

Darf ich die Beispieltexte einfach übernehmen?

Ja, sie sind frei verwendbar. Personalverantwortliche lesen aber viele Bewerbungen – ein Text mit deinen eigenen Beispielen, Zahlen und deinem Grund für genau diese Firma wirkt immer stärker als ein übernommener. Nimm die Muster als Gerüst und schreib die Sätze neu.

Werden meine Daten gespeichert?

Nein. Lebenslauf und Anschreiben entstehen in deinem Browser. Gespeichert wird nur, wenn du im Editor „Entwurf speichern“ einschaltest – und auch dann nur auf deinem Gerät.

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