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Bewerbung als Mitarbeiter/in im Kundenservice

2 ausformulierte Anschreiben, ein fertiger Lebenslauf mit Foto-Platzhalter und Tipps – öffne das Beispiel und ersetze die Daten durch deine.

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Anschreiben-Muster

Jedes Beispiel ist für eine andere Ausgangslage geschrieben. Übernimm den Aufbau, nicht die Sätze: Deine eigenen Erlebnisse und Zahlen machen den Unterschied.

1Quereinstieg aus der GastronomieQuereinstieg

Melanie Hoffmann
Dudweiler Landstraße 50
66123 Saarbrücken
089 99998 423 · melanie.hoffmann@example.com

Energiepartner Saar GmbH
Frau Lorenz
Hafenstraße 25
66111 Saarbrücken

Saarbrücken, TT. Monat JJJJ

Bewerbung als Kundenberaterin im telefonischen Service (Homeoffice)

Sehr geehrte Frau Lorenz,

wer acht Jahre in einem vollen Restaurant gekellnert hat, kennt den Moment, in dem ein Gast wütend wird, weil das Essen kalt ist, die Rechnung nicht stimmt und überhaupt alles schiefläuft. Ich habe gelernt, in diesem Moment ruhig zu bleiben und das Problem zu lösen. Genau das möchte ich jetzt am Telefon tun.

Mit Abrechnungen kenne ich mich aus: Ich habe jahrelang die Tagesabrechnung im Restaurant gemacht und Kassensysteme bedient. Am PC arbeite ich schnell, ich tippe zehn Finger blind. Für Fragen zu Strom- und Gastarifen habe ich mich eingelesen und einen Online-Kurs zu Kundenservice am Telefon abgeschlossen.

Ein ruhiges Arbeitszimmer und eine Glasfaserleitung habe ich. Früh- und Spätschichten sind möglich, Samstage auch. Sie können mich jederzeit für ein Telefoninterview anrufen.

Mit freundlichen Grüßen

Melanie Hoffmann

Anlagen
Lebenslauf
Arbeitszeugnis
Kursbestätigung

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2Erfahrener Kundenberater, Wechsel in den Second LevelMit Erfahrung

Dennis Klein
Mainzer Straße 70
66121 Saarbrücken
040 66969 536 · dennis.klein@example.com

Saarnetz Telekommunikation AG
Trierer Straße 8
66111 Saarbrücken

Saarbrücken, TT. Monat JJJJ

Bewerbung als Kundenservice Second Level

Sehr geehrte Damen und Herren,

rund 30.000 Kundengespräche in vier Jahren, die meisten zu Internetstörungen und Rechnungsfragen. Ich möchte jetzt die Fälle bearbeiten, die im ersten Kontakt nicht gelöst werden können.

Meine Zufriedenheitswerte lagen seit zwei Jahren über dem Teamdurchschnitt, und ich bin im Team für die Einarbeitung neuer Kolleginnen zuständig. Bei Routerstörungen führe ich Kunden Schritt für Schritt durch die Einstellungen und weiß, wann ein Techniker raus muss. Komplizierte Fälle dokumentiere ich so, dass niemand den Kunden ein zweites Mal dasselbe fragen muss.

Ich arbeite gern in Schichten, auch am Wochenende. Für ein Gespräch richte ich mich nach Ihnen.

Mit freundlichen Grüßen

Dennis Klein

Anlagen
Lebenslauf
Arbeitszeugnis

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Alle Personen, Firmen und Kontaktdaten in den Beispielen sind erfunden.

Lebenslauf-Muster

Ein vollständiger tabellarischer Lebenslauf passend zum Beruf – mit illustriertem Platzhalter statt Foto.

Vorschau des Lebenslaufs von Melanie Hoffmann im Design Modern
Lebenslauf als Text lesen

Melanie Hoffmann

Kundenberaterin

Dudweiler Landstraße 50, 66123 Saarbrücken · 089 99998 423 · melanie.hoffmann@example.com

Platzhalter-Porträt: im Editor durch dein Foto ersetzen oder entfernen.

Berufserfahrung

  • seit 04/2018
    Servicekraft und Schichtleitung
    Restaurant Am Staden, Saarbrücken
    • Gästebetreuung bis 120 Plätze
    • Tagesabrechnung und Kassensystem
    • Reklamationen und Einarbeitung neuer Kräfte
  • 2014 – 2018
    Servicekraft
    Hotel Saarland, Saarbrücken

Ausbildung

  • 2011 – 2014
    Ausbildung zur Restaurantfachfrau
    Hotel Saarland, Saarbrücken
  • 2005 – 2011
    Mittlerer Bildungsabschluss
    Gemeinschaftsschule Dudweiler, Saarbrücken

Weiterbildung

  • 2026
    Kundenservice am Telefon (Online-Kurs)
    Bildungsplattform
  • 2025
    Tastschreiben (10-Finger)
    Volkshochschule

Kenntnisse

Kundengespräche und Deeskalation, Abrechnung und Kasse, PC und Office, Schnelles Tippen, Schichtarbeit

Sprachen

Deutsch (Muttersprache), Französisch (B1 – gut), Englisch (B1 – gut)

Interessen

Joggen, Brettspiele

Lebenslauf-Vorlage verwenden

Gut zu wissen

In drei Schritten zu deiner Bewerbung

  1. Eigenes Foto einsetzen

    Das Beispiel hat ein gezeichnetes Platzhalter-Porträt. Tausch es im Editor unter „Foto wählen“ gegen dein Foto – oder entferne es, ein Foto ist freiwillig.

  2. Daten ersetzen

    Name, Anschrift, Stationen, Kenntnisse: alles ist ausgefüllt und lässt sich Feld für Feld überschreiben.

  3. Als PDF speichern

    Das PDF entsteht in deinem Browser. Nichts wird hochgeladen, kein Konto nötig.

Darauf achten Arbeitgeber

Im Kundenservice zählen Freundlichkeit unter Druck, eine klare Sprache, Geduld und sicheres Arbeiten mit mehreren Systemen gleichzeitig. Viele Unternehmen nehmen Quereinsteiger und schulen sie; im Auswahlverfahren gibt es oft ein Telefoninterview oder ein Rollenspiel.

  • Freundlichkeit und Gelassenheit bei verärgerten Kunden

  • Klare, fehlerfreie Sprache am Telefon und schriftlich

  • Schnelles Arbeiten mit PC, Ticket- und Kundensystemen

  • Bereitschaft zu Schichten oder Samstagsdiensten

  • Für Homeoffice: ruhiger Arbeitsplatz und stabile Internetverbindung

Tipps für deine Bewerbung

Das hilft

  • Bring ein Beispiel, wie du einen unzufriedenen Kunden zufriedengestellt hast.
  • Nenn Kennzahlen, wenn du sie kennst.
  • Sag, wann du arbeiten kannst und ob Homeoffice technisch klappt.

Lieber nicht

  • Kunden als „nervig“ beschreiben.
  • Fehler in der E-Mail – du bewirbst dich auch für schriftlichen Kundenkontakt.
  • Die Erreichbarkeit fürs Telefoninterview offenlassen.
Typische Fragen im Vorstellungsgespräch

Bereite zu jeder Frage ein kurzes, ehrliches Beispiel aus deinem Alltag vor.

  1. Ein Kunde schreit Sie am Telefon an. Was tun Sie?
  2. Wie erklären Sie einem älteren Kunden eine Tarifänderung?
  3. Wie gehen Sie mit vielen Anrufen hintereinander um?
  4. Welche Schichten können Sie übernehmen?

Gehaltsvorstellung

Fragt die Anzeige nach deiner Gehaltsvorstellung, nenn eine Jahres-Bruttosumme oder eine Spanne, die du vorher recherchiert hast – etwa über Tarifverträge, den Entgeltatlas der Bundesagentur für Arbeit oder Gespräche mit Leuten aus dem Beruf. Steht nichts in der Anzeige, lass das Thema im Anschreiben weg; im Gespräch kommt es ohnehin.

Häufige Fragen
Wie läuft ein Telefoninterview ab?

Meist ruft jemand aus dem Recruiting an und spielt eine kurze Kundensituation mit dir durch. Es geht um Ton, Klarheit und Lösungsorientierung, nicht um Fachwissen – das lernst du in der Schulung.

Ist Kundenservice im Homeoffice üblich?

Bei vielen Unternehmen ja, oft nach einer Einarbeitung vor Ort. Arbeitgeber fragen nach einem ruhigen Arbeitsplatz und einer stabilen Internetverbindung; manche stellen Technik.

Muss ich ein Bewerbungsfoto mitschicken?

Nein. Seit dem Allgemeinen Gleichbehandlungsgesetz (AGG) dürfen Arbeitgeber in Deutschland kein Foto verlangen, und eine Bewerbung ohne Foto ist vollständig. Wenn du eins verwendest: aktuell, freundlich, ruhiger Hintergrund, Kleidung wie im Job an einem guten Tag – ein Fotostudio oder eine gut belichtete Handyaufnahme am Fenster reichen. Im Editor kannst du das Foto rund oder rechteckig zuschneiden.

Darf ich die Beispieltexte einfach übernehmen?

Ja, sie sind frei verwendbar. Personalverantwortliche lesen aber viele Bewerbungen – ein Text mit deinen eigenen Beispielen, Zahlen und deinem Grund für genau diese Firma wirkt immer stärker als ein übernommener. Nimm die Muster als Gerüst und schreib die Sätze neu.

Werden meine Daten gespeichert?

Nein. Lebenslauf und Anschreiben entstehen in deinem Browser. Gespeichert wird nur, wenn du im Editor „Entwurf speichern“ einschaltest – und auch dann nur auf deinem Gerät.

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