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Beschwerde an ein Unternehmen

Wann du das Schreiben brauchst, was hineingehört und ein ausformuliertes Muster – mit einem Tipp öffnest du es vorausgefüllt und speicherst es als PDF.

Vorlage verwendenMusterschreiben

Werkzeug: Brief nach DIN 5008

Wann brauchst du dieses Schreiben?

Eine Lieferung kommt immer wieder zu spät, ein Handwerker hat schlecht gearbeitet oder du wartest seit Wochen auf eine Erstattung. Wenn Anrufe und Chat nichts bringen, hilft eine schriftliche Beschwerde: Sie ist dokumentiert, landet oft bei einer anderen Stelle und setzt eine Frist.

Das gehört hinein

  • Kunden-, Auftrags- oder Rechnungsnummer

  • Was passiert ist – mit Daten, kurz und sachlich

  • Was du bisher unternommen hast

  • Was du konkret willst: Nachbesserung, Erstattung, Gutschrift

  • Eine Frist

  • Nachweise als Anlage

Musterschreiben

Markus Probe
Am Kirchberg 3
54290 Trier
040 66969 606 · markus.probe@example.com

Musterversand GmbH
Beschwerdemanagement
Logistikring 7
54294 Trier

Trier, TT.MM.JJJJ

Beschwerde zu Auftrag 2026-447812: Erstattung seit sechs Wochen offen

Sehr geehrte Damen und Herren,

am [Datum] habe ich die Bestellung 2026-447812 vollständig an Sie zurückgeschickt; laut Sendungsverfolgung ist das Paket zwei Tage später bei Ihnen angekommen. Die Erstattung über 189,90 Euro ist bis heute nicht auf meinem Konto eingegangen.

Ihr Kundenservice hat mir am Telefon zweimal zugesagt, die Erstattung „in den nächsten Tagen“ anzuweisen, zuletzt am [Datum]. Passiert ist seitdem nichts.

Bitte erstatten Sie den Betrag bis zum [Datum] über die Zahlungsart, mit der ich bestellt habe. Den Einlieferungsbeleg und die Sendungsverfolgung lege ich bei.

Mit freundlichen Grüßen

Markus Probe

Anlagen
Einlieferungsbeleg
Ausdruck der Sendungsverfolgung

Vorlage verwenden

Absender, Empfänger und Nummern sind erfunden. Ersetze sie durch deine Angaben – im Werkzeug ist alles schon eingetragen.

Wichtig zu wissen

  • Bleib sachlich, auch wenn du dich ärgerst – ein ruhiger Brief wird eher an die richtige Stelle weitergegeben.
  • Hilft auch die Beschwerde nicht, kannst du dich an eine Verbraucherschlichtungsstelle wenden; viele Unternehmen nennen auf ihrer Website, an welcher sie teilnehmen.
  • Bei Mängeln an gekaufter Ware hast du gesetzliche Gewährleistungsrechte – unabhängig von einer Garantie.

Keine Rechtsberatung: Die Vorlage zeigt einen üblichen Aufbau. Fristen und Formvorschriften hängen von deinem Vertrag und deinem Fall ab. Wenn viel auf dem Spiel steht, lass dich beraten – etwa von einer Verbraucherzentrale, deiner Gewerkschaft, einem Mieterverein oder einer Anwältin bzw. einem Anwalt.

Häufige Fragen

Wie lang sollte eine Beschwerde sein?

So kurz wie möglich, so lang wie nötig. Eine Seite reicht fast immer. Daten und Nummern sind wichtiger als ausführliche Schilderungen.

So verschickst du es

Verschick wichtige Schreiben so, dass du den Zugang beweisen kannst – zum Beispiel per Einwurf-Einschreiben oder persönlich gegen Empfangsbestätigung. Heb eine Kopie und den Beleg auf.

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