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Widerruf eines Onlinekaufs

Wann du das Schreiben brauchst, was hineingehört und ein ausformuliertes Muster – mit einem Tipp öffnest du es vorausgefüllt und speicherst es als PDF.

Vorlage verwendenMusterschreiben

Werkzeug: Widerruf schreiben

Wann brauchst du dieses Schreiben?

Du hast etwas im Internet, am Telefon oder per Katalog bestellt und willst es doch nicht behalten. Als Verbraucher kannst du solche Verträge in der Regel innerhalb von 14 Tagen ohne Grund widerrufen. Die Frist beginnt bei Waren meist mit dem Tag, an dem du die Ware bekommen hast.

Das Zurückschicken allein ist oft kein wirksamer Widerruf – du musst ihn eindeutig erklären. Ein kurzer Brief oder eine E-Mail mit diesem Text reicht.

Das gehört hinein

  • Bestellnummer und Bestelldatum

  • Welche Waren du zurückgibst

  • Datum, an dem du die Ware erhalten hast

  • Die Bitte um Erstattung aller Zahlungen inklusive der ursprünglichen Versandkosten

  • Bitte um Bestätigung

Musterschreiben

Jana Beispiel
Lindenstraße 12
66111 Saarbrücken
030 23125 015 · jana.beispiel@example.com

Musterversand GmbH
Retourenabteilung
Logistikring 7
54294 Trier

Saarbrücken, TT.MM.JJJJ

Jana Beispiel

Vorlage verwenden

Absender, Empfänger und Nummern sind erfunden. Ersetze sie durch deine Angaben – im Werkzeug ist alles schon eingetragen.

Wichtig zu wissen

  • Die Kosten der Rücksendung musst du tragen, wenn der Händler vorher darauf hingewiesen hat – viele übernehmen sie trotzdem.
  • Der Händler muss innerhalb von 14 Tagen erstatten, darf aber warten, bis die Ware zurück ist oder du den Versand nachweist.
  • Kein Widerrufsrecht gibt es zum Beispiel bei maßgefertigter Ware, schnell verderblichen Lebensmitteln oder entsiegelter Software.

Keine Rechtsberatung: Die Vorlage zeigt einen üblichen Aufbau. Fristen und Formvorschriften hängen von deinem Vertrag und deinem Fall ab. Wenn viel auf dem Spiel steht, lass dich beraten – etwa von einer Verbraucherzentrale, deiner Gewerkschaft, einem Mieterverein oder einer Anwältin bzw. einem Anwalt.

Häufige Fragen

Reicht es, das Paket einfach zurückzuschicken?

Nicht sicher. Seit 2014 musst du den Widerruf ausdrücklich erklären. Leg den Brief ins Paket und schick ihn zusätzlich per E-Mail.

So verschickst du es

Verschick wichtige Schreiben so, dass du den Zugang beweisen kannst – zum Beispiel per Einwurf-Einschreiben oder persönlich gegen Empfangsbestätigung. Heb eine Kopie und den Beleg auf.

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